居然之家强势进驻海南 演绎家居连锁神话

　　居然之家进驻海口，这既是一个单纯的商业事件，同时又蕴藏着家居建材行业和城市辐射力之间的关系。此举必将对海口本土的家居建材市场的秩序产生积极的促进作用。

 

　　虽然时下已经步入7月，炎热的天气让人感觉不舒爽，但如果你驱车途经海口滨海大道，绝对会被呼之欲出的居然之家海口店大规模的装修所吸引：楼体被大规模的脚手架包围，起重机在马不停蹄的吊运各种建材，施工人员在脚手架间忙碌的工作。与此同时，在卖场内厅，全国各大家具一线品牌也在不停歇的施工装修，这更让人对居然之家海口店的充满期待。

 

　　溯 源

 

　　一座城市和一个品牌的扩张联盟

 

　　很多人都对央视黄金时段所播出的“装房子、买家具，我只来居然之家”的广告语印象深刻，但没想到，这样一个家居建材一线品牌会以如此迅疾的速度登陆海口。

 

　　二者是通过什么样的载体达成“牵手”意愿的?答案是对新兴海滨城市的发展潜力充满信心。

 

　　5月15日，居然之家海口店的招商发布会在新国宾馆隆重举行，此举标志着居然之家海口店的招商筹建工作正式开始。

 

　　据介绍，居然之家海口店整体规划面积将近100000平方米，一期家具家饰馆约40000平方米，二期装饰材料馆约60000平方米，两期项目实行统一规划、分期招商、分期开业。其中，一期家具家饰馆将于2010年8月隆重开业，二期装饰材料馆计划于2010年10月开始动工兴建。一期整体装修改造预计投资数千万元，致力于打造海南省档次最高、品种最全、品牌知名度最高的家居卖场。与此同时，二期也在紧张的筹备过程中。这综合体现了居然之家“一站式”购齐的服务理念。

 

　　细细品味之下，海口和居然之家“牵手”的最根本原因在于二者共同发展的愿望和理想。

 

　　时下，全省正在建设国际旅游岛，省级中心城市不断发力，包括建设高速公路、高铁及城市道路改造等在内的基础设施建设可谓如火如荼。而居然之家海口店作为居然之家全国布局的重要战略，则将借助国际旅游岛建设完成辐射湛江、文昌、琼海、三亚等周边区域中高端家居建材市场的目标。

 

　　居然之家总裁汪林朋先生亲临招商发布会现场，并在讲话过程中表明居然之家进驻海口的信心，誓要打造海口乃至海南省一流的家居卖场，填补海南高端家居卖场的空白，为更多消费者提供更舒适的购物环境与更优质的产品和服务。会议期间，汪总及海口店店长邹总与众多厂商代表商谈了合作事项。居然之家的实力与诚意以及进驻海口的信心让厂商及代理商对海南市场充满了期待，大家在现场均表现出强烈的合作意愿。

 

　　详 解

 

　　居然之家勇立行业潮头理念领先

 

　　10年，居然之家是如何实现今日行业风向标的宏伟蓝图的呢?

 

　　调查发现，70%的消费者选择到居然之家购物是因为对居然之家服务的认可，认为在这里消费放心、舒心，服务有保障，没有后顾之忧。

 

　　如此口碑绝非一日之功，就居然之家而言，则是经过了长期的市场磨砺、严峻的风险考验而得来。其中，不得不说的是2001年“先行赔付”口号的提出。《消费者权益保护法》规定了销售商对生产商有先行代赔的义务，但这一标准提出之时，家居建材市场中的物业出租方到底是不是销售者，在法律上的界定是比较模糊的。产品出现质量问题，通常的做法是消费者自己找摊位商户协商解决，但时常有消费者反映商户推诿责任，问题无法顺利解决。

 

　　在这种背景下，居然之家率先提出“先行赔付”服务准则。有大气魄往往也要承担大风险：2002年，居然之家遭遇福乐暖气跑水事件。事件涉及北京各大卖场，面对巨大的索赔金额，各卖场大多采取回避态度，但居然之家果断履行先行赔付承诺，共计赔付200多万元。居然之家讲诚信、有保障的形象，立刻在消费者心中树立起来，这件事也成为商业企业化危机为机遇的典范。

 

　　其实，类似的例子还有很多，居然之家正是在一项项突破和嬗变中实现了自我。

 

　　作为名副其实的“一站式”购物，从设计到装修，从材料购买到家具配套，从家用电器到家居用品、家饰用品都可以在居然之家轻松购齐。

 

　　此外，主动融入本地是居然之家营销制胜的另一法宝。据介绍，本地的地方特点、市民的消费习惯，以及居民的收入情况，是居然之家考量产品品牌和品种的重要依据。

 

　　另外，顾客购买的家具建材商品，即便没有任何质量问题，只要没有损伤，不影响二次销售，居然之家都承诺：一个月内无理由退换货。

 

　　同一品牌，同一价格，是居然之家敢说敢做的承诺。据介绍，居然之家庞大的全国战略联盟厂商已基本统一了思想：“居然”到哪就跟到哪里。如果当地有省级、市级代理商，厂商会要求本地代理商加入;如果没有，厂家将设立直营店。而这一切，足以保证居然之家对价格的承诺。

 

　　此外，对于时下消费者最关注的环保问题，居然之家也做了详细的规定：由于家具的生产是执行《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准，而室内空气质量执行《室内空气质量标准》，两个标准的制订部门不同，中间又缺乏有效的衔接，因此根据家具的环保标准生产的合格家具在搬到居室后，由于叠加效应的影响，按《室内空气质量标准》检测，结论有可能是空气质量超标。针对这种情况，居然之家从维护顾客的健康的角度出发，提醒顾客一是要尽可能选购标准化家具，二是单位房间内摆放的家具要适量，三是即便出现上述情况也不要惊慌，在家具送货验收之后180日内可以退换。

 

　　影 响

 

　　家居建材市场企业凸显省会中心城市价值

 

　　记者通过采访业内人士得知，目前海口本土家居建材市场尚处于初级发展阶段，和一线城市相比存在着管理、服务及售后等方面的诸多差距。 “总的来看，海口的家居建材市场整体较为规范，但家居方面的中高端品牌不多，较为分散。针对这一点居然之家的进驻并引进了海口家居市场没有诸多的一线家具品牌，如路福、百强、意风、双叶、挪亚家、金富丽、玛润奇等。”海口店总经理邹总认为：“海口家居建材市场缺乏的不是品质和吸引力，也不完全是服务意识，而是系统的管理模式和营销方式，缺乏符合发展潮流的管理理念和营销策略导致了海口家居建材市场的不完善。”

 

　　那么，居然之家的进驻将会对海口家居建材行业乃至城市发展起到什么样的作用呢?

 

　　有业内人士认为，从居然之家的选址可以看出，以北京为核心，向南方不断深入的战略布局将掀开新的一页;从居然之家的品牌效应来看，海口家居建材市场必将迎来一次大的调整。“通过对海南市场的多次考察，我们认为，海南缺乏一个具备相当水准的家居大卖场，市民居家消费理念也需要进一步引导。”邹总说，居然之家海口店将通过提升市民的生活品位，让海口与国内一线城市的居家理念同步。

 

　　招商发布会迎合意愿，引爆经销商进驻狂潮。居然之家依靠诚信为本的经营理念、优秀的管理团队、先进的营销模式及完善的服务体系在10年内迅速遍及全国大中城市。很多厂家依靠着居然之家的平台迅速发展壮大，并与其保持着良好的合作关系，他们相信居然之家品牌，愿意与居然之家一起发展海南市场;还有很多知名家具品牌因海南没有合适的市场平台供其发展而尚未进驻海南市场，此次居然之家的进驻，正好为其解决了忧虑，充分迎合了其向海南地区发展的意愿。

 

　　据悉，居然之家海口店将于8月盛装亮相，这个集家具、家饰于一身的大规模一流家居商场的华丽登场，必将进一步提升海南家居业态水平，并为广大消费者提供更多更优质的产品与服务。

 

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