李文锁城北京公司总经理姜涛：视服务为灵魂
选择“锁具”的行业确实是一种机遇，李文锁城的成功看起来似乎很偶然，其实这也是个必然的结果。锁具行业属于冷门行业，品牌关注度不高，竞争不激烈，加上锁本身是一个五金机件，可延伸的行业宽度很宽。在中国有两千多家锁具加工企业，他们的生产都是对外出口再经过贸易商进行加工反销到国内，这些企业都没有能力做品牌的推广，与是给了李文锁城非常大的发展空间。其他企业不能做的，李文锁城来做。在中国加入WTO之后行业里出现了两个趋势：一个是卖厂，大而全，一站购齐的形式。第二个是专业化，卖厂具有宽度，却缺乏专业化的深度，李文锁城找准机会在深度上做文章。专业化的品牌形成，正在影响着消费者的消费习惯。李文锁城销售的锁具产品以比市场价低10%--15%的空间赢得更多消费者的信赖。
那犹如雨后春笋，“李文锁城”仿佛在一夜之间迅速传遍了京城的大街小巷，其进入北京市场的速度及强大的气势，立即引来业内人士侧目而视，同时也引起了各方的高度关注。那“李文锁城”究竟是什么样一个企业?他又有着什么样的“法力”创造了这样一个奇迹呢?本期我们邀请到了李文锁城(北京)有限公司总经理姜涛先生为我们讲述“李文锁城”独到的品牌之道!
：各位网友大家上午好，欢迎光临今天的老总访谈聊天室。
那犹如雨后春笋，“李文锁城”仿佛在一夜之间迅速传遍了京城的大街小巷，其进入北京市场速度及强大的气势，立即引来业内人士侧目而视，同时也引起了各方的高度关注。那“李文锁城”究竟是什么样一个企业?他又有着什么样的“法力”创造了这样一个奇迹呢?那今天有幸我们邀请到了李文锁城(北京)有限公司总经理姜涛先生来为我们讲述“李文”的品牌之道。那姜总是不是先请姜总跟网友打个招呼。
李文锁城北京公司总经理 姜涛
：各位网友上午好。
：从您个人的介绍中看到，您毕业于扬州大学外国语学院学的是外语系，而且曾是政府部门的公务员，那在当时这应该是很令人羡慕的工作了，那为什么您会选择放弃这么稳定的工作，而愿意到企业去重新打拼呢?
：实际上我个人天性中有不安分的因素，喜欢冒险，喜欢创造一些新的东西，所以希望给自己、给家人或者给社会创造一些属于自己的东西。
我跟大多数孩子一样的，小时候家庭条件不怎么样，按照当地的习惯一定要考大学，所以6岁开始读书，十年寒窗苦读，父母告诉我们一句话，家里没有什么可以提供你的，一切都要靠自己，16岁考上大学以后希望自己发愤图强，在大学里面做了很多的准备，除了本身的课程解除了很多的外面的东西。实际上大学毕业以后，当时家里条件有一些限制，我毕业时候考取美国大学，是托福考取的。当时家里没有这个能力，后来在当时中学教外语，后来下乡搞外贸，当时在外经委下乡扶持企业搞外贸工作，借这机遇到国外走了走。作为年轻人血气方刚，很多的豪气，回来之后想下海创业，从年龄关系经验关系市场是无情的。
刚开始创业时候很难，当时打了很多退堂鼓，当时咬咬牙走过来了，很多时候就是挺一下坚持一下，很快就能达到成功的彼岸。在这之后因为创业经过很多艰难的东西，也有很多不足，在我每次遇到困难都会遇到贵人，后来我们扬州市市长点将调我进政府部门。从事金融方面的工作和商业方面的工作，在我们和企业打交道的过程当中，包括看到扬州很多企业，无论乡镇企业还是集体企业都看到一点品牌问题，我们始终没有属于自己的品牌。总是不能按照现在企业的规律来完善我们现在企业，觉得有很多很多的差异，当时辞去了这样一个公职，需要到外面充实品牌之路。
弥补自己的能力，完善这方面的经验，2000年去到一个新的外资企业。当时做也与装修行业有关，那对我来说也是一个里程碑，那是在全中国非常家喻户晓的西门品牌，这个品牌当初进入中国的时候也是非常弱小的，刚刚在中国成长，也是跟我们行业成长同步的经历，从2000年到现在是高速成长期，这个品牌成长中间经历很多过程。所以到后来自己再出来带一个新的品牌。
：您经历过科长、普通的业务员、业务经理、营销总监、营销部长、总经理等各级的职位，而且现在作为较为成功职业经理人，在选择职业时您是有很大的优势，那为什么在2003年您却选择了“锁具”行业?那这个在当时被认为是冷门的行业您不担心会有风险吗?
：机遇随时都在身边，需要发现，当时选择行业考虑了几个方面，一个是中国这么一个大的趋势，行业发展的必然趋势所谓大卖场，东西非常齐非常全这是一种趋势。还有一种趋势是专业店，因为国外很多这样的，要做得非常专业就经营一种，因为从行业角度来讲，大卖场走得是宽度，做专业店走得是深度，深度和宽度不可能同时做得非常好，我们选择做深，从我们自身的实力，考虑资本的持有情况，可能做大卖场需要很大的资本介入，很大的财团支持，在你创业的同时可能只有小资本，只能把有限的资源集中到这个行业，所以当时从这个考虑选择专业化。
选择专业化的行业我们考虑选哪一个口岸进入，中国当时有这么一个趋势，锁具这个行业历来是冷门行业不被关注的，关注度不高而且没有品牌。
当时大家都没有这个意识，中国虽然有2千多家锁具厂家，但是都是对外加工，都是外销国外，国内没有这样一个网络，也没有品牌，没有服务也没有推广，所以选择这么一个锁具行业。第三个考虑另外一个问题，锁具行业从远古时代就有石器的锁，有渊源流长的文化，很容易展开，另外行业的宽度比较深，锁具隶属于五金可以延展。所以最后选择锁具这个行业。
：李文锁城在三湘大地可谓家喻户晓，因为他在锁具同行中创造了六个第一的神话。长沙市三湘大市场的李文锁城也成为人们眼中一道充满神奇色彩的风景线。那姜总是不是可以给我们介绍一下关于李文锁城的一些背景故事呢?
：可能人们认为李文锁城是建材城，里面有很多但为，要不然怎么叫城呢?实际上是全国连锁的锁具企业，就像国美一样，买电器到国美，现在买锁到李文锁城。李文锁城是1983年，创始人董事长叫李文，企业以他的名字命名的，我们有这样一个志向做一个百年老店，百年的企业，当初定下这样一个目标，以人名命名的企业，当之很小，志向很大，人也很少，大家踏踏实实做这事情，从安乡县城发展到常德，发展到湖南省城长沙。我们发展省城长沙的时候，把其他很多杂项全部清楚，包括原来五金电料、所谓化工产品。以前企业的杂项清楚，专业做锁店，我们以前看到很多方面分散的话精力不能集中，专攻锁具，这样经营中国最强大的锁具和服务网络。当时进行了这样的选择。
当时也尝试做另外一种事情，因为中国历来有一个五年规划，每一次五年规划当中都蕴含一个机遇，从1979年农村承包责任度到1984年，1989年，94年搞外贸，1998年搞IT，现在整个市场必然走市场化，规模化的发展，而且一定走连锁的道路，所以当时尝试走连锁的道路。
2001年，我们把自己的优势给到合作伙伴。当初自己做得多一些，当初很多东西不是那么成熟，所以自己会做，有一些伙伴联营，慢慢把这成功的方式越来越完善，完善之后做大规模复制，当时只是限制湖南省城，没有完全拓开，我们不能确认到外地可不可以，所以先省内复制，这速度比较快，在短短一两年复制50多家，有50多个连锁店，每个连锁店有经营好，经营坏的，基本上每个店保持盈利。我们看到这个品牌还有很大的空间，所以尝试走向湖北武汉，在2002年的时候，因为靠近湖南大本营，所以觉得可以去尝试，结果在武汉也经历了很多夹击，有很多别的商家阻击，我们还是顽强生存下来。
当时在武汉有很多企业联合在一起试图把我们挤出这个市场。当时号称三个月把李文锁城在武汉关门歇业。企业成功必然有成功的方法，我们踏踏实实为市场做服务，而且我们找到我们的优势，以这个优势应战别人，很多东西是别人做不到，其实我们做得事情比别人更多。
比如服务，我们选择24小时服务，这一般别人做不到。而且不论单子大小我们都对人服务到，凡是在我们购买的锁具产品一定是坚持上门服务，而且免费售后服务，这需要很高的成本，当时我们垫了很多成本进去，我们看到服务是我们未来，是我们未来的希望。还有很多属于广告创意方面的，在市场推广方面一些独到的东西，别人所不具备的。
我们从重重包围中杀了出来，武汉现在只剩下一家，其他被我们挤走了。2002年我去了武汉，2003面我去了四川成都，去了成都以后整个西南地区又是一片成果，大家非常认可这样的方式。
我们在三个地方已经具备成功的经历以后，我们开始认真考虑这个品牌在全国的影响力，在2003年底依然进军北京。我们已经开始把这个品牌从区域性的公司上升为全国性的品牌公司，开始进入全国的运营，这是我们战略的抉择，也是战略非常大的转折点。
进入北京，对我们要求更高，对我们研发、推广、市场都提出了很高的挑战，这方面跟我经历相关，我有一些成熟的经历，有优势，所以选择北京来挑战更高的目标。在品牌推广上更重视细节。消费基本上相同，京城百姓对品牌意识更重，维权意识更强，我们必须考虑他们的需要为他们服务，我们做了很多细致的服务，要做好服务，人员必须加强，北京的力量是整个集团公司最强的，抽调了整个集团最精干的力量为北京服务。
现在北京市场在消费者支持下李文锁城立稳了脚跟，有三家店面，一家在玉泉营、第二家在十里河、第三家健翔桥。总店目前所有的管理移到十里河，因为它属于政府的支持更稳定，我们更有信心干好。
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：未来有没有开第四家店的准备?
：在定慧桥集美市场，已经准备动工了。
：那通过刚才您的介绍我可以看到，从内地湖南的一个资金不足百万，员工不过30人的小型锁店发展成为资产过亿，员工上千，拥有10多家大型专业旗舰店及全国156家连锁店面，并且年销售数亿，可以说李文锁城不仅成为中国的“锁具大王”，而且也开创了锁具专营的先河，那您觉得“李文锁城”的成功是偶然的吗?
：李文锁城成功看似偶然，实际上是必然的结果，因为是符合市场发展的规律，也遵循企业发展的规律。刚才看到有一些机遇，首先正确把握了一个机遇，当机遇到来先期做了准备，大家知道机遇是青睐有准备的人。另外成功的企业是做相同的事情，我们只是踏踏实实做一些事情。我们做事也就做了三件事。
第一件事是做好分内事，自己该干什么干好什么，做企业也好，店面经营也好必然为什么消费者搞好质量，能够给消费者提供实惠的价格，还能经常做一些促销，选择好产品和销售经营服务，然后做好店面的形象，人员的服务。
第二点做别人不愿意做的事，别人不愿意做我们来做，这就是所谓的分外事。比如当初选择24小时售后服务的时候，很多人觉得你有东西拿过来换就可以，但没考虑消费者是非常麻烦的，要奔过来，还要回去。我们选择上门服务，有时候消费者忘记丢钥匙，或者老人小孩关在里面，是很需要我们的，我们提供上门开锁服务，而且是24小时的，我们有这么一个24小时的值班电话，随时为消费者服务，这是很多人不愿意做的，这服务成本开始是很高的。
很多人考虑自己的利益问题，不愿意做这事，我们来做，实际上到目前来看，当我们做完服务，也做好自己的口碑，我们已经从服务当中开始受益。第三件事，我们做的就是创新，别人不能做得事情。比如锁具这个行业看起来比较窄很多人不愿意投广告，有人说赚点钱不容易，钱放在口袋里很安全很踏实，我们拿出去打广告做推广，做终端的服务。
我们利润来自于市场，一定要还回市场取，这样才会形成良性的循环。我们做了别人不愿意做的事，我们不会坐在这里等而是主动出击，创新变化。我们做了立体化的营销和推广。
：姜总说起来很简单，三件事情就把李文锁城做成了，但是仔细听听这三件事情都不是一朝一夕简简单单就能做到的。李文锁城进军北京不到一个月，就已名声显赫，市民众所周知，各界纷纷关注，那最直接的原因应该与品牌宣传是分不开的。那由此也引发了业内人士的两点疑问：一是象李文锁城这样窄行业的经营商，到底需不需要花大力气去打造非常强势的品牌?二是品牌宣传真的会产生巨大的品牌效应吗?会不会成为双刃剑?不知道您怎么看待这些问题?
：品牌经营是必然趋势一个做得好的企业必然有品牌，企业要想成功，做广告部一定能成功，但是企业不打广告一定不成功。所以我们既然想做成功宁愿去打广告，做这个品牌，因为我们一定要成功，这是我们本身的意愿。在中国消费者没有品牌意识的时候，我们必须主动告诉别人，我们能做什么。因为现在企业需要推广，为什么品牌会成为双刃剑，推广出去的时候，你所做的事情必须与您推广的事情名副其实，如果做不到，相反会伤自己。我们运营品牌也是挑战自我，压力真的很重，我们必须做很多事情，告诉别人真的能做到，而且要不断超越自己。
其实我们消费者在很多方面，不愿意花很多心思主动找一些什么东西，他是被动的接受，我们必须把好的东西给他们，告诉他们，让他们感受需要，我们做到为他们服务，达到他们对服务的需求。无论是我们的产品，我们要告诉他我们产品为什么好，我们产品好，价格很便宜，我们还有完善的售后服务，将来还能带来更新的东西，售后没有后顾之忧。而且还要告诉他们我们产业怎么延伸的。
我们也会带来更多对他们有用的东西，以及更好的服务，这些必须告诉他们，关键是你能不能做到承诺的东西。
：为了做好精、专、深的文章，李文锁城与全国200多家著名锁厂和五金厂商结成了长期的战略合作关系是这样吗?那这种战略合作具体是怎样的呢?
：一开始做这企业考虑建立百年企业也考虑建立流通品牌，就像国美一样，把很多电器集中在国美，我们把很多锁具集中在李文锁城。消费者选择的时候不会跑很多地方，有需要有需要首先想到李文锁城。
因为品种非常全，大概有2万多个品牌，小到挂锁，大到房门锁，还有日产生活自行车、摩托车、汽车包括交通用锁。还有抽屉锁，还有最高科技的指纹锁、密码锁，在李文锁城都有，从最小到最大都有，我们相关配套的五金比较齐全的。比如五金铰链、厨房五金、工程五金等等都是比较齐全的。
我们沿着这条道路往产业化发展，以锁具为龙头带动五金行业，以及家庭装修的配套，我们现在经营开关面板，浴霸、换气扇，这样配套进行服务。我们始终有一点没有离开锁字，在锁具的领域做足了文章，包括资金、人员都围绕锁具做文章。当时考虑做大做强必须在精专深做文章。全国全行业全世界著名的厂商，我们选择厂商一般要求比较严格的。
因为我们在行业沉淀时间比较久，对行业比较了解，我们知道这厂生产房门锁的，但是不代表生产球形锁非常好，我们一般会选择源头厂家，一定要在这方面具有非常好的质量控制和研发，才会选择这样的厂家。当量达到一定程度的时候，我们利润，给消费者实惠越来越大。这种战略具体合作过程也就是为了将来方便消费者，优惠消费者。我们现在做的工作就是把整个行业的利润下降，因为锁具这个行业竞争不是很激烈，利润空间不是特别透明，我们采用平价，明码标价，让消费者知道产品真正的价格。不像其他市场比较杂乱，可能价格很高。
另外，我们做品牌运营商而不仅仅是经销商。当我们做运营的时候，我们能够帮你在整个中国开展这样一个渠道，能够帮助企业进行这样的销售，做企业不能做到的事情。比如企业缺乏服务能力，因为是制造商，更多定位在制造职能上，我们要做好销售做好服务做好推广。我们帮他们做市场。必须给一个企业本身生存的空间，必须用量完成。我们跟100我个商家实行了买断和包销制度。他生产以后给我们销售，他专心做好生产和品质，我们做好销售。
有很多厂家都是李文锁城扶持起来的。这样的反馈渠道更加快捷，因为李文锁城在市场第一线，能够把消费者的消费感受，以及消费者需要在哪方面有新的变化，及时反馈厂家，厂家、销家、消费者实行三家联动，这样有利于产品的改进和质量最好的控制。
：刚才您说到李文锁城低价格的优势，那据了解，李文锁城销售的锁具产品以比市场价低10%—15%的空间赢得了更多的消费者信赖，低价格势必会影响利润，而且也会有消费者担心其中会不会有假劣产品呢?
：商家重利润是必然的，但是利润不是第一位，我们知道消费者选择我们时候。我们对企业邮一个勘验制度，因为我们对市场比较了解，对产品的质量比较能把握，它的工艺和流程可以进行现场实地考察，包括他们实验室，以及最后的检验整个程序都会现场考察。
考察完了以后会结合整个行业进行评估，它在行业中的位置所以产品的质量请消费者完全放心，我们所有的商品都是质量非常过硬的商品。而且只要在李文锁城购买的商品都会有完善的售后服务，如果质量有问题，可以保证退换。
另外行业的利润还是高了一点。但我们有量，当你总量达到的时候，不用担心利润率的问题，我们首先求的生存下来，不是先赚多少钱。要不然也不会花很高的代价，几千万做这样的广告，做这样的推广，我们看到的是更长远的未来。
我们看到消费者从中能赢得什么?未来是多赢局，以及自己能赢得什么。
如果发现有假劣产品，我们随时欢迎您去监督举报，而且会重奖。
：这么高的承诺还是源于企业的自信!李文锁城的经营特色刚才您陆陆继继也说了很多，但如果做一个归纳和总结，您觉得是哪些?
：第一不搞混合，专营锁具。第二个我们历来有20个字，人无我有、人有我廉、人廉我全、人全我优、人优我新。我不怕你有，也不怕你多，但始终比你多一些东西，这是我们特色。
更重要的是在我们这里面有这么一个理念，服务的理念是100-1=0。很多人说100-1应该等于99。我们告诉大家是强调服务的细节，因为做任何事情必须重视细节，如果有一点没做好我们整个相当于失败。也就是说100是企业整个的服务，这1是咱们的缺陷，如果100里面缺少这么一个缺陷的话所有都是0。只要出现一个缺陷就是0。另外还有一个含义就是就像一个火车头一样，一整列的火车，1作为企业核心竞争力是火车头，我们把服务看成非常重要，如果没有服务这个火车头，实际上产品在哪可以买到，没有服务整个企业都会陷入停顿的状态。
另外我们还看到一点，做企业要做大做强必须有企业心，我们永远要做第一，如果做不了第一，我们这么多年的工作付之东流。
：刚才谈到“李文”服务特色中的新，也谈到24小时服务当中有一项服务是上门帮人家开锁。开锁这个特色服务，目前社会上有很多开锁服务公司，但目前开锁行业的人员素质良莠不齐，那李文锁城在这方面又采取了怎样的措施以保障消费者的合法利益的呢?
：原来想开锁、换锁，只是为了方便客户的。现在看来是市场化必然结果，市场呼唤这样的业务，无论公安部门，还是安全部门，都没有完全的法规进行这方面的监督，所以无法可依的情况下，只能加强自身的员工教育和规范，制订一些严格程序从事这样的服务。企业从内部选人的时候制订一整套比较严格的选拔机制，我们人员要想从事开锁这样的服务。
：咱们有专门的开锁人员?
：对，首先对家庭状况必须知根知底，这个人品质必须知道的，从业年龄有要求的，一般要求已婚，有家庭的才有责任感。不是刚刚出道的年轻人自己还没照顾好自己，对别人没有责任的意识。另外资格必须要有相应的职业技能，比如钳工出身，或者电焊工，必须能做这方面的服务。我们还建立严格的过失担保制度，必须有大股东担保，任何人员出现问题，我们大股东是连带制。
咱们大股东必须无条件承担责任，有相关的只读在内部建立严格的防火墙。
第二点我们是从程序上面来吧我，在我们从事开锁服务的时候有一整套严格程序，比如开房门，我们首先通过物业部门来讲你是不是住在这里的。如果你的左邻右舍认不认识你必须了结的。在从事开锁服务的时候，寿险会问家里电话是多少，先打个电话，在门外听电话铃声，电话可能知道，要问家里具体的东西怎么摆放的以及方向。
这房子是你的，你要出具房产证和身份证。如果有物业陪同开门的，不是利马把房门关起来。现在有更好的服务了，现在开锁有警方陪同了。拨打李文锁城都有警方现场陪同，因为是警方指定开锁公司。
在京城一共十八家。我们是其中一家。问题总会有，比如并不是真正的两口子，因为对家里东西蛮熟悉的，雇佣开锁公司把东西搬走。我们一直比较谨慎，到现在还没有出现过错。现在在北京还有开锁行业协会，成立了行业联盟，这是在2003年北京有一个开锁行业协会，有行业自律。
：“开锁”是市场的需求，但也需要严格规范，一旦无序会给消费者的财产安全造成很大的损失。
：国家很重视这个，而且两会通过决议加强立法，立法很关键，这样我们有法可依。
：据了解，在去年七月，由五家家居建材行业的专业卖场组建的“家居建材专业卖场联盟”正式成立，而李文锁城就是其中之一，不知道这个联盟的意义是怎样的?
：当时所谓家居建材行业专业联盟也是我们一个梦想、也是我们一个理想，李文锁城一直有这么一个使命，能够全新为消费者提供最丰富，最齐全的家庭装饰服务，提高中国消费者居住水平。我们只是其中的一个环节，包括我们加强整个家庭产品人员的后期配套培训。从家居专业卖场联盟，是专业化未来趋势，专业间联盟，让消费者销售更专业的服务，更专业的价格。所谓专业卖场价格优势，价格上是很源头位置，消费者得到更多的实惠，另外消费者得到更专业的服务，都是更专业的会有更专业的服务。
第三个看到资源的横向联合，整个资源的共享，战略上横向联合。因为卖场是齐全，不可能专业化，我们现在在专业化同时往齐全发展。比如李文锁城可以提供锁具、五金专业化服务，我们跟陶瓷合作以后，可以提供陶瓷洁具专业化服务，而且价格都是源头。所以很多卖场都是源头的供应商供应的，价格上专业卖场更有优势，服务上更有优势。
第一是价格上，第二是服务上。第三我们在资源上共享，品牌和规模化让消费者得到更多的实惠。比如做联合推广，3.15去美容陶瓷买瓷砖洁具，凭那的优惠券可以在我这享受优惠。而我们会联合做一些活动，4月份会做三下乡活动。
下乡送品牌，下乡送专业产品知识，下乡送我们的文化。这样我们五家联动，为什么消费者带来更多专业知识的培训以及教育和带来丰富的文化。
：据了解，2005年我国主要锁具生产企业共制造产品20亿把，销售额超过了240亿元。其中，排行前10位的企业，销售收入占到了全行业的五分之一，呈现出较高的市场集中度。虽然发展形式喜人，但目前我国锁具市场还不是很规范，那目前锁具行业有没有相关的行业标准来执行呢?
：中国有锁具协会，也有行业标准，是由目前比较知名的厂家联合起草的原来企业标准，现在企业发展越来越完善，锁具制造经验越来越丰富，包括材料、工艺、款式越来越高，消费者信赖水准越来越高，信赖标准比原来标准更强。更多标准执行企业标准，要远高于国家标准。比如我们做盐雾实验，考研表面的腐蚀度，国内要求96小时，好的企业已经300小时了。
在实验室做96小时连续实验不会产生任何变化，现在很多企业已经有300小时了。老的企业标准不适合现在新的标准，老的企业标准成为国家标准已经落后现在行业标准需要。
：现在行业会不会马上出台新的标准适应现在的市场需求?
：很多企业酝酿这样的工作，这还是企业行为，行业也在做一些组织。这是中国行业现状决定的，我们企业更多做外贸、外销。我们到国外的时候，看锁的时候感到非常熟悉，因为这些锁是在国内生产的。
原来国外的锁是我们生产的，但是帖的国外的商标。很多现在国外的品牌进入国内，它的价格反销国内的时候反而远远高于原来的产品，消费者不一定要盲目崇拜国外品牌大部分的锁，可以说80%都是中国制造的。宁愿选择国内更有经验，更有历史的企业。我们也看到我们跟国外有很大的差异，这体现在品牌上面，第二体现在品牌服务的研发能力。
：我国锁具行业彰显出的质量、市场和品牌优势，已得到了国际五金巨头的高度关注，他们对中国商用锁市场蕴藏的巨大潜力表现出极大的兴趣，并开始采取一定的措施。如许多欧美公司已纷纷来华寻求合资合作。但我国加入WTO以后面临更加严峻的挑战，那姜总目前我国锁具行业与国外相比都有哪些差异，如果想国际市场中站稳脚跟我们的企业还应该去做哪些工作?
：我们现在差异表现几个方面，一个是品牌上有差异，因为国外是非常重视品牌的，也重视品牌包含的相关品质要求，以及在终端的形象，包括推广，包括对消费者的教育，这些在国内都是非常淡的。而且国外一直从事研发的工作，可能在很多新材料的运用上面，或者新款式的变化上面，还有新的工艺流程都在做更新的东西。
我们虽然是制造大国，但我们不是研发很强的国家，这方面还是很缺。我们新材料的研究还是很薄弱，我们要想在国际市场站稳脚跟，必须要跟国际市场接轨，必须重视研发、重视品牌形象，重视知识产权。我们很多好的锁具出来却为别人所用，所以要加强研发和知识产权。我们在终端要加强教育，让消费者怎么选择锁，有更高的奖赏能力，中国锁的文化远远超出国外，这是我们的优势。
我想现在有一个非常好的就是，我们已经开始在国外建立自己的研发机构，目的就是将来在款式上好的工艺能带到国内。
：您刚才说要普及专业知识，正好这有几个网友的问题。有一个网友问李文锁城有没有网上商城，如果想在网上订购的话，怎么寻求这种服务?
：现在李文锁城有网站，它的网址，这是我们网站具体网上商城现在没有建立，这个产品的消费是满个性化的产品。
具体要试试手感，要亲自去看看，建议消费者买锁具一定要正规商家购买，这样才可以买到逞心如意的产品。包括使用的门不相同，以及颜色不同。像一些标准化产品可以网上进行订购。
：还有网友说李文锁城现在有多少家店，住马甸到那里比较方便?
：离健翔桥比较方便，就在万家灯火，也很近。
：还有一个商家问想做李文代理商，不知道对代理商有没有什么特殊的要求?
：现在还没有代理商的概念，也没有从事这方面的业务，我们李文锁城更多的是把利益让给连锁加盟伙伴，如果想合作的话，我们会具体考察来确定，是否可以成为连锁伙伴。
我们有一整套的表格，由当地的经验，个人的能力，品牌的意识，包括选址我们会全程介入，包括选址，设计、服务人员培训，店面的筹备、店面后期的运营，以及管理，推广都会全程介入。
：好，由于时间关系，网友问题只能先到这里。那姜总我看到在2010年李文锁城好像有一个宏伟的目标，是不是能给我们宣布一下?
：我们制订2010年的时候是说进军北京就有这么一个目标，我们未来的5年里，我们已经在中南、西南、现在已经进军华北、东北地区。已经占领了五大区，去年在十一月份又建立西安公司又占领了西北。
我们在全国五大区已经完成156家连锁店工程，未来两年还会进军华东，真正进军中南的时候，我们制造基地源头的时候，这样完成全国性战略布局。到2010年会成立30家旗舰店500家连锁店，这样我们服务和销售网络会遍布全国，这样达到锁具联营全国连锁，这样真正为什么消费者提供方便的服务。
：由于时间关系今天的访谈到这里就要结束了，再次感谢姜总接受我们访谈，也希望李文锁城占领全国的战略部署，能够早日实现，谢谢姜总。
：也谢谢消费者，是消费者成就了李文锁城，我代表李文锁城谢谢消费者!
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