揭网上装修队4宗罪 造“口碑”真假难辩

　　前言：记者调查发现，目前在网络上招揽生意的家装公司、工长数量非常多。在百姓网、搜房网、55BBS、装修梦工厂、上品家居网、淘宝网等众多知名网站和社区论坛，都不乏网上装修公司、工长的身影。这些网上家装团队、工长俱乐部名称五花八门，针对的消费者也各不相同。

 

　　事件回放：网上装修队“绑架”口碑 含水分难判断

 

　　读者陈先生告诉记者，他家选用了网上颇受好评的某工队，在即将完工时，工长要陈先生去网上写好评。陈先生心里对装修结果并不很满意，便婉言拒绝。几次拒绝之后，陈先生明显感到工长的态度变了很多，最后的收尾工作也拖沓起来。陈先生无奈，只好依言去网上留言，夸赞该工长。

 

　　类似“绑架”口碑的情况还有很多。今朝装饰常务副总裁汪晓兵表示，目前市场竞争激烈，网络装修队和装修工长规模小、客源少，不具备品牌装修公司的宣传和竞争实力，因而需要通过信息量大、传播速度快的网络做支撑，口碑营销也就成为他们生存的必要手段。

 

　　除了绑架消费者进行好评外，汪晓兵也告诉记者，一些装修队、工长甚至自己雇人在网上专门留言好评，制造金牌口碑效应，网上口碑的真假很难判断。

 

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　　现身说法：网上装修队施工中临时加钱

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　　家住沙子口某小区的刘晶告诉记者，她轻信网上口碑就栽了大跟头。由于夫妻俩平时工作较忙，希望装修能省时省力，刘晶正好在某论坛上看到一位金牌装修工长。刘晶发现，网友留言对该工长赞扬不已，指该工长以前也是某知名家装公司的金牌工长，技术过硬，且价格公道。甚至有网友“晒”出了自己的装修报价表和装修成果图。

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　　经过反复比较后，刘晶联系了该工长，交流中刘晶对装修工长从材料到施工全程负责感到很满意，对该工长7万的装修报价更是非常心动，于是与该工长签订了合同进行装修。

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　　然而，水电改造即将完工时，工长告诉刘晶，装修费用中并未包括买瓷砖材料，只有铺贴，需要自己买材料或者加钱他们帮忙买。刘晶无奈，只当花钱买省心。哪知，当初算在装修费用内的橱柜，工长也以尺寸有变的理由再次要求加钱。

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　　网上装修队四宗罪 “口碑”商家如何造

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　　网上装修公司、装修队和工长之间竞争激烈，且都依靠口碑生存，口碑的好坏对他们至关重要，为了赢得消费者，一些在网上招揽生意的装修团队、个人不惜造假。资金稍微充足的一些装修公司和装修队，主要通过雇佣专门的人员进行刷分、刷好评;而选择单干的工长或个人则多以各种手段让消费者上网写好评，或者让消费者攻击抹黑另一位竞争对手。

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　　以低价吸引消费者眼球是网上装修团队常用的手法。在与消费者接触的过程中，先以消费者最满意的价格达成协议。这是因为在报价时，故意疏漏一些工艺、材料的步骤和报价，开始装修后，便向消费者提出加钱。被故意疏漏的工艺和材料又属于必须的装修步骤，消费者无法舍弃;加之施工已经进行到一半，消费者若想要更换装修队，不仅浪费时间，也浪费钱财，消费者不得不选择妥协。

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　　实用提醒：线下体验考察网上装修队

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　　若要在网上选择装修队，需认准网站的权威性。一般来讲，大型的门户网站有较严格的审核机制，会对其发布的内容进行审核和筛选。

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　　除了认清网站本身的资质外，消费者还需注意自己选择的栏目、论坛是否权威，是否由网站开设，在网站的审核机制之下，还是属于大众发言的论坛性质。一般以个人名义宣传的网上公司，消费者选择它们承担的风险也较大。除了网络外，还可以多从权威报纸、平面广告和广播等处获取信息，不可偏听偏信。

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　　网站信息庞杂，难断真假，可以将网络作为一个获取信息、资料的途径来源，然后在线下实地体验考察。消费者在看到网络上的口碑后，应该理智地先去搜索这个企业或产品的更多信息，或者去其门店参观，亲自感受。也可以联系发布言论的网友，咨询一下他是不是受害者，遇到了哪些麻烦。

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　　Pchouse结语：

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　　消费者不论选择线上装修公司，还是线下装修公司，一定要对该公司的资质进行审核，交纳合同款时应该有所保留，不要一次性交纳或付清。施工过程中，有条件的要勤监控，对施工工艺和装修材料进行把控，防止材料被掉包或偷工减料。

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