衣柜甲醛超标受骗 保证售后“抓”合同

　　前言：2008年程先生花3000多元在贝特莱衣柜专卖店订购了1个衣柜。今年，他拿着衣柜上的两块板材去专业机构进行检测，结果检测出来甲醛排放量有1.3之多，相比当初销售员介绍的甲醛排放量0.8左右来说严重超标。

　　事件回放：衣柜甲醛排放超标 消费者要求退一赔一

　　2008年6月，程先生在古墩路上的贝特莱衣柜专卖店，花3000多元订购了1个衣柜。“销售员当时介绍，衣柜全部采用E1级环保材料，而且甲醛排放量都小于等于0.8，如果消费者购买后不放心，可找相关机构进行检测。”程先生说，所以他当时就很放心地下单了。

　　今年夏天，程先生22个月大的孩子生病在医院检查，被查出牙釉面有问题。通过上网查询信息，程先生了解到甲醛可能是造成问题的原因。于是便购买了甲醛检测工具，在家中反复检测，程先生发现放有衣柜的房内空气中甲醛含量超过标准4倍多，就立即向贝特莱反映了此事。

　　8月1日，贝特莱派工作人员上门，从衣柜上拆下了2块(50×50cm)板材后，陪同程先生去国家化学建材质量监督检验中心，花800元做了甲醛排放量的检测。8月3日，程先生看到甲醛检测报告中明确指出，被检测的板材甲醛释放量为1.3。“当初销售员介绍说的0.8和现在的检测结果之间差了0.5，我觉得这完全就是欺骗消费者，要求贝特莱提供当初衣柜的产品质量检测报告，并给予我退一赔一的补偿。”<详细>

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　　购衣柜售后服务很重要 须弄清如何保证

　　首先，品牌衣柜有保障。有些整体衣柜品牌在同一区域，既有厂家直营店，又有经销商。春城多数是经销商，因此，不同的门店，同样的产品会有价格差异。一般而言，购买量越大，价格底线会越低。但品牌衣柜会把产品的档次划分得非常详细，为的是能更好地做好售后服务。如果衣柜在使用中出现问题，品牌衣柜会及时地为业主解决，做到消费者满意为止。

　　其次，有的商家在销售产品时说得天花乱坠，但出现问题就竞相推诿，情况严重的干脆闭门走人。其实很多商家也关注售后，但因这一服务需支出大笔成本，单是顾客管理系统就需要大量的财力、人力和物力。所以，在定制衣柜前必须搞清其保修期限有多长。一般要求是不低于5年(最少3年以上)。衣柜安装完毕后，厂商一般会发放保修卡，一般厂家的保修期为3~5年。<详细>

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　　消费者定做衣柜勿忘索要合同避免纠纷

　　《沈阳市衣柜产品买卖合同》(示范文本)、《沈阳市室内门买卖合同》(示范文本)将于8月1日起在全市范围内实施使用。今后，市民在定做室内门和衣柜时，可以要求与商家或厂家签订由沈阳市工商局制定的标准合同示范文本，避免日后与商家产生纠纷时，缺乏维权依据。

　　记者从沈阳市工商局合同处了解到，最近一年，有关衣柜、室内门等家装类投诉呈逐年上升的趋势，家装市场上各种合同五花八门，有的合同内容漏洞百出，导致买卖双方的利益都得不到应有的保护。

　　即将启用的两个合同中，衣柜合同为13条，室内门合同为11条。具体包含了从合同签订到产品设计、效果图确认、付款方式、材料配件明细、送货与查验、安装与验收、质量保证、维修服务、双方责任、补充条款、争议解决等各项内容。沈阳贝格尔实业公司负责人郝锦薇说，“新合同和以前跟消费者签订的合同相比，条款更全面、更严谨，一旦出现纠纷，可以对号入座地来解决，对于厂家和消费者来说都是更全面的保护。”<详细>

　　实用称心衣柜选购法 金秋装修不发愁

　　金秋装修旺季即将来临，各位主妇是否开始考虑换季衣物的收纳问题了。经过一个夏季的添置，衣柜明显不够用，何不趁这个机会去买个功能分区很好的整体衣柜呢?如何才能选到自己称心中意的衣柜产品呢?不同的衣柜品牌，不同材质的衣柜，价格不同，甚至相同品牌，对开式衣柜和推拉式衣柜价格也有差异。

　　第一、柜门品种与材料花色是否丰富多样。不同的消费观念对应不同的颜色爱好。目前市场上可供制作推拉门的材料主要有木板、玻璃、镜子及其他一些特殊材料。花色有榉木、樱桃木、枫木、槭木、橡木、黑胡桃、白松木等。有实力的生产厂商，例如索菲亚、中山市顶固等，能提供近20种木纹花色。个别厂商还推出“一板两色”的新型板材，类似时尚手机的“彩壳随心换”功能。

　　第二、柜门门板的厚度是否丰满厚实，高度是否足够。推拉门用的木板，最好选择10mm或12mm厚的板材，使用起来结实、稳定、耐久;稍差的会选用8mm厚的，显得比较单薄、轻浮。门板高度则决定能否 装修至天花顶，要求单块板材高度2.8米以上。<详细>

　　Pchouse结语：

　　衣柜作为家具中的重要组成部分，与人们生活起居息息相关，商家良好的信誉、优质的售后服务显得非常重要。消费者购买时要仔细询问商家的售后服务是如何保证的，按照标准合同订立相关条约以不至于出现问题时投诉无门。

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